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¿Cantidad o Calidad? Los mejores métodos para responder a las opiniones online
Una entrevista sobre métodos para responder a las opiniones online con Silvia Battistella, Directora de Reputación Online del Grupo Hotelero Barceló. Silvia Battistella es experta en responder a las...
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7 consejos para la elaboración de encuestas de satisfacción de los huéspedes
Las encuestas de satisfacción de los huéspedes proporcionan a los hoteles una visión inestimable de la experiencia de los huéspedes y de cómo superar sus expectativas. Pero en estos días los...
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6 Conversaciones con Expertos en la Industria: Usando la Reputación Online...
Las reseñas en línea ofrecen información valiosa sobre lo que el huésped realmente piensa acerca de tu propiedad. Esto, a su vez, brinda a los clientes potenciales (operadores turísticos,...
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La Universidad de Cornell publica un estudio de reputación de marca con datos...
La mención de una marca importante del sector de los hoteles de lujo puede evocar una imagen de suntuosidad, de atención al detalle y de servicio impecable. Por su parte, una marca de bajo coste puede...
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¿Qué tienen en común el aprendizaje automático y los donuts?
¿Cómo eligen la mayoría de restaurantes qué servir a sus huéspedes para desayunar, comer y cenar? Probablemente no sea a través de un algoritmo de análisis semántico capaz de aprender automáticamente,...
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Las aplicaciones de mensajería sin las que los huéspedes de hoteles no pueden...
¿Quién recuerda la vida antes de las aplicaciones de mensajería, cuando no parecía intrusivo llamar a alguien? El primer mensaje de texto se envió en 1992, aunque no fue hasta más tarde en esa misma...
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Las opiniones de Google han vuelto: ¿Cómo afecta esto a mi hotel?
Al comienzo de la pandemia, Google decidió suspender temporalmente su función de opiniones. Ahora que las empresas de todo el mundo están abriendo poco a poco sus puertas nuevamente, la función se ha...
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